你刚开播没多久，直播间在线人数一直上不去，想先弄清咨询直播人气服务时要提交哪些信息。实际上首轮咨询只需要准备一样核心材料：当前直播间的完整链接。客服根据这条链接判断直播是否在开播、是否公开、属于主页直播还是个人直播，然后才会继续确认数量和习惯。下面按客服通常会问到的顺序，把需要检查的信息和容易出错的环节列出来。
先确认你的直播间属于哪种类型
发链接之前，先看这场直播是由谁发起，因为不同发起方式复制出来的链接不一样，可执行性也不同。
品牌主页直播：最常见也最稳妥。链接中通常能看到主页名称和视频编号，类似 facebook.com/主页名/videos/xxxx，整个直播画面对应一条独立视频地址。个人主页直播：用自己的账号开播。复制链接前要确认隐私设置已切换为“公开”，否则对方打开时只会看到空白页或提示无权访问。群组内直播：只有在群组设置为公开、且直播链接不需要入群就能打开时才能正常使用。如果是私密群，即使把链接发出来，对方申请加入群也可能被拒绝或审核，订单通常无法按要求完成。回放视频：直播结束后页面会生成一条录像地址。部分情况下回放人气也能提升，但执行条件、是否离开播状态、能否使用“直播人气”的标签，都要以当前服务页面的说明为准。
复制直播链接时留意这三个位置
不少人在主页上点了一下“分享”，复制出来的却是主页地址，而不是直播场的地址。客服拿着主页链接无法定位是哪一场直播，只能反复和你确认，浪费了时间。
手机端复制：进入直播间画面后，点右上角或底部的分享图标，选“复制链接”。不要在账号头像或主页的分享按钮处复制，那里得到的是主页链接。电脑端地址栏：开播中的直播间地址通常包含 /videos/ 或 /watch/live/ 字段；如果地址栏只显示主页名称，说明还没有进入直播页面。自测方法：复制后先用无痕窗口打开一次，能直接看到直播画面或回放，说明这条链接有效；如果弹出登录框、跳到主页或者提示内容不可用，就需要换一种方式重新复制。
另外注意，直播开始前的预告链接和开播后的实际链接不一定相同。你可以在开播后再复制一次，确保客服打开时看到的是正在进行的画面。
下单前先确认直播间的可访问性
链接复制正确之后，还需要确认直播间的公开程度。这里最常遇到两个限制：一是观众范围没有设为公开，二是设置了地区限制。
打开直播间的观众范围设置，选择“公开”或“所有人可观看”。选择“好友可见”或自定义人群时，外部账号不一定能进入，服务无法正常完成。地区限制方面，如果你的直播间只允许某个国家或地区的IP观看，服务方所在的识别节点可能访问不了，订单有暂停或无法开始的风险。出现这种情况时，具体处理规则以当前服务详情页显示为准，不要用你个人的网络环境去推断对方的环境。
如果你希望在正式开播前先预约，需要把预计开播时间一起发给客服，并与服务页面说明的预约条件核对。如果直播中途关播再重新开播，部分情况下直播间链接会变化，也应该重新提交新链接，而不是沿用原来的地址。
咨询时可以顺手说明的三类订单信息
客服在拿到链接后通常会问三件事：数量、是否需要搭配评论或分享、希望的人气进入速度。你可以在第一次咨询时顺手写上这些信息，减少来回确认的次数。
数量方面，先打开Facebook直播人气服务详情页，查看当前可选的范围和价格规则，而不是直接问客服多少钱。此处不做任何价格猜测，请以页面显示为准。进入方式方面，如果你只想解决开播初期的冷场，选择快速进入更直接；如果希望整场直播保持在线人数稳步上升，则选择分批进入更自然。两者从服务效果上就不同，不是同一个选项的两种叫法。是否需要互动服务：直播人气只提升在线人数，评论、分享是单独的互动服务，数量需要分开选择。这些信息写清楚之后，客服才能确认当前直播状态和链接是否匹配。
提交订单后如何核对与服务定位
提交链接后保存好订单号和下单时间。打开直播间看到人数开始变化时，说明服务正在执行；如果一段时间内没有任何变化，优先检查自己给客服的链接是否还能打开。
直播中途关播或断流，正在执行的人气进度可能中断。恢复开播后新建一个直播间，并把新链接再次提交给客服，售后补量按照服务详情页的条件处理，不需要在客服处反复询问“到底能不能补”，页面写清楚的规则才是唯一的依据。
最后强调一点：不要同时用多个账号向不同客服重复提交同一个直播间的订单，这样无法提速，反而可能造成重复计数，给售后核对带来困难。遇到问题联系微信fansku或TG fansku13时，直接备注订单号和直播间链接即可。
你现在的下一步是核对链接格式：在自己手机浏览器打开刚复制的直播链接，确认能直接看到画面，再确认直播间权限为公开。然后打开Facebook直播人气服务详情页，对照当前数量范围和规则说明，把直播链接和偏好的进入方式发送给客服。这样一轮咨询就能完成，不需要额外准备材料。